¿Es whatsapp una herramienta de trabajo?

Para contestar a esta pregunta podría hacer referencia a estudios, a análisis, estadísticas… Pero lo voy a hacer más fácil, tú mismo responde, así según tu respuesta sabrás si te puede ser útil a ti.

Aproximadamente ¿Cuántas personas conoces que utilicen whatsapp?

  • Todas las que conozco.
  • Muchas.
  • Pocas.
  • Ninguna.

¿Cuántas que utilicen el ordenador? De las anteriores ¿Cuántas crees que abren más de una vez al día whatsapp? ¿Y el ordenador?

Si ha ganado en número las personas que conoces que utilizan whatsapp, adelante, te interesará lo que leas a continuación.

Realmente hoy en día casi todo el mundo utiliza whatsapp y lo bueno es que los usuarios lo abrimos más de una vez al día. Por tanto es un buen medio para comunicar. El marketing es comunicación y whatsapp es una herramienta de trabajo más.

¿Para qué hacer servir whatsapp?

El uso que podemos dar a esta herramienta sólo está limitado por nuestra imaginación, entre ellos, y sólo a modo de ejemplo para una tienda:

  • Atención al cliente. No es necesario que el cliente venga presencialmente ni que por horarios coincida con nosotros. Este medio puede ser utilizado para resolver dudas, concretar citas…
  • Envío de promociones, ofertas, rebajas personalizadas…
  • Envío de cupones promocionales.
  • Envío de contenidos con enlaces web.
  • Seguimiento de ventas.

Cómo hacer servir whatsapp como herramienta de marketing.

Cómo cualquier otra herramienta de marketing requiera una planificación, no podemos hacerla servir sin más, necesitamos una estrategia, una planificación, tenemos que tener en cuenta que si ofrecemos este servicio debemos estar preparados para atenderlo.

Claves para una campaña whatsapp

Hay una serie de pasos básicos para ordenar y planificar una campaña de marketing a través de whatsapp. En portalmobel damos formación de forma online o presencial a estos contenidos:

  1. Preparar listas de difusión, estas deben estar segmentadas según objetivos (proveedores, clientes, presupuestos, interés por comedores, tapicería… Nuestro ERP se encarga de segmentar los registros de forma automática, esto facilita la labor. Estas listas deben estar actualizadas.
  2. Definir el mensaje. ¿Qué queremos comunicar? ¿Cómo hacerlo? ¿Qué lenguaje utilizar?
  3. Contenidos, textos: cómo utilizar negrita, cursivas, tachados, tipografías diferentes…
  4. Contenidos, imágenes: cuestiones técnicas de peso y adaptabilidad, url por si son reenviadas, incluir textos en imágenes. GIFS.
  5. Buscar impacto y reenviamiento. En cuanto a ofertas y promociones.
  6. Envío: Frecuencia, es importante no molestar con muchos mensajes, pues de otra forma nos convertiríamos en spam.
  7. Estar preparados para el retorno. Contestar de forma rápida.
  8. Libro de estilo. Imagen de la marca, lenguaje. Imagen de perfil, cambios de estado, configurar estados.
  9. Uso de whatsapp web.
  10. Cómo gestionar conflictos.

Regulación del uso de whatsapp, aspectos legales.

Las normas que regulan el uso de whatsapp para fines publicitarios son:

La normativa en este sentido es clara: de conformidad con la normativa de protección de datos, la empresa que envíe publicidad al usuario deberá contar con el consentimiento previo del mismo. Sin embargo, al tratarse de una comunicación electrónica, el consentimiento además deberá ser  otorgado de forma expresa.

En nuestra formación dedicamos un capítulo a analizar la normativa. Al mismo tiempo damos solución y técnicas a cómo elaborar listas con el consentimiento expreso del cliente.

Como enviar un mensaje de whatsapp a una lista de clientes

Nuestro ERP de gestión digital está formado por módulos, tenemos los módulos básicos: ingreso clientes, ventas, contabilidad, proveedores, entregas, análisis de datos. Pero una gran ventaja sobre otros ERP es que al ser modular podemos adaptarlo a tus necesidades, ya sean actuales o futuras, nunca sabemos cómo puede evolucionar nuestra empresa, nuestro mercado. En este caso hemos adaptado un módulo nuevo: whatsapp herramienta de trabajo al ERP ya existente. Mira lo fácil que es enviar un whatsapp a los integrantes de una base de datos. Una vez enviado el sistema puede hacer un seguimiento.

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