Situación actual.

En poco tiempo la COVID-19 ha cambiado muchas cosas, por poner una imagen que lo ilustre podemos decir que es como un dominó, la caída de unas fichas hacen un efecto sobre otras piezas que también caen y así con otras. Hay que preparar tu empresa para la nueva normalidad. Todo se va desplomando, ningún sector está a salvo, el mueble tampoco. Sin embargo, hay un rayo de esperanza; el sector del mueble tiene varias bazas en su mano que le ayudarán en la recuperación cuando se ponga en marcha el motor.

Por un lado los hábitos de compra. Un mueble es una inversión importante y esto hace que el consumidor antes de tomar una decisión mire, investigue, compare. Esto hasta ahora lo hacía mediante una combinación entre visitas presenciales a tiendas de muebles y consultas a través de Internet. Ahora el consumidor está cada vez más acostumbrado al uso de Internet, esta crisis ha acelerado este proceso. El sector del mueble está preparado para ese proceso.

Por otro lado el tamaño de las empresas. Un gran número de las tiendas de muebles son empresas familiares, pequeñas empresas que tienen a su favor la rapidez y facilidad de transformación y adaptación.

Y por último la definición del propio sector, que lleva en su ADN la creatividad y la búsqueda de soluciones eficaces a todo tipo de problemas.

El nuevo consumidor tras la nueva normalidad.

Las consultas a través de Internet son cada vez mayores, el consumidor ha normalizado no sólo el “mirar” en Internet tendencias, también ha normalizado la compra. No es tanto que se dejará de ir a las tiendas, es que se irá menos. Cuando un consumidor vaya a una tienda de muebles habrá hecho ya una investigación en Internet. Se reducirán las visitas a tiendas, el consumidor irá cuando esté casi convencido de la compra.

¿Desglobalización? Las grandes superficies reducirán el aforo. La reducción de la movilidad es una mayor oportunidad para las pymes.

Aceleración digital como respuesta a la nueva normalidad.

La digitalización es la respuesta del sector del mueble, pero no se trata de digitalizar por digitalizar, no sirve tener una página web estática con el típico “quienes somos”,  “nuestra filisofia”, “contacto”… Se trata de hacer una web dinámica en la que el cliente encuentre contenidos de valor, que encuentre lo que está buscando. Un consumidor cuando consulta una web busca ante todo un producto, busca información relevante.

Se trata también de crear los canales adecuados; Redes Sociales, Blog, Comunicación con el cliente…

Claves para digitalizar tu empresa.

  • Mejorar el contacto con nuestros clientes. Utilizar distintos canales de comunicación; Redes Sociales, en ellas podemos publicar novedades, renovaciones de exposiciones… Podemos insertar fotografías, catálogos, van dirigidas a quien realmente le interesa y no son invasivas, pues el cliente las mira cuándo quiere. Web, Whatsapp como herramienta de comunicación y marketing.

  • Mejoras en la web. Las pymes deben tener una página web que sea adaptable a los soportes móviles que hoy han quitado el protagonismo a los ordenadores. Han de ser páginas de navegación sencilla en las que el cliente pueda encontrar lo que busca de forma rápida.

  • ERP. Un sistema de gestión informática nos permitirá ahorrar tiempo, se dejarán de repetir una y otra vez las mismas tareas. Nos permitirá tener a nuestro alcance todos los datos de nuestra empresa, la información es crucial para la toma de decisiones, sabremos con un clic la estadística de un modelo, un vendedor, un cliente… Al mismo tiempo permite el teletrabajo, flexibilidad laboral, acceso de la información a través de la nube…

  • Adaptar la inversión. La inversión en publicidad a través de las Redes Sociales, a través de los buscadores, la creación de catálogos digitales, es mucho más baja y rentable que las campañas de publicidad tradicionales; folletos, buzoneo, catálogos….

  • Formación equipos de venta. Utilizar el correo electrónico, actualizar contenidos en Redes Sociales, en web, crear contenidos SEO (arquitectura de la información, palabras clave…) programas de diseño virtual… Es el momento de actualizar todos estos contenidos, de preparar tu empresa para la nueva normalidad.

¿Cuándo empezar?

La respuesta es clara; hoy. ¿Por qué? Por un lado la disponibilidad de tiempo. Es un buen momento para formar a los equipos de venta, para establecer una estrategia, para acostumbrarnos a las nuevas herramientas.

Por otro lado el posicionamiento, las primeras empresas en posicionarse tendrán mejores resultados en los buscadores que su competencia.

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